TLii | MEDAN | PT KAI PERSERO DIVRE I SUMUT
10/08/2026
TIMELINES INEWS INVESTIGASI Medan, 10 Agustus 2026 PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara (KAI Divre I Sumut) terus memperkuat komitmen menghadirkan layanan transportasi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Komitmen tersebut tercermin dari hasil survei Semester I 2026 yang mencatat nilai Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,42 dari skala 5.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Sepanjang Semester I 2026, KAI Divre I Sumut melayani sebanyak 1.391.120 pelanggan. Capaian indeks kepuasan tersebut menjadi salah satu indikator positif atas kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, mengatakan survei kepuasan pelanggan merupakan bagian dari evaluasi berkala perusahaan untuk mengetahui pengalaman pelanggan sekaligus menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Survei kepuasan pelanggan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat selama menggunakan layanan kereta api. Sejumlah aspek yang memperoleh penilaian tinggi menjadi catatan penting bagi kami untuk dipertahankan, sekaligus menjadi bahan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan,” ujar Anwar di Medan, Senin (10/8).
Berdasarkan objek pelayanan, nilai CSI untuk stasiun mencapai 4,54, sedangkan CSI untuk kereta sebesar 4,30. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan kereta tersebut mengalami peningkatan sebesar 0,23 poin dibandingkan Semester II 2025 yang tercatat sebesar 4,03.
Salah satu aspek yang memperoleh penilaian tertinggi dan masuk dalam jajaran Top 10 Index Kepuasan Divre I adalah kemudahan proses pemesanan tiket secara daring melalui aplikasi Access by KAI, dengan skor mencapai 4,94.
Tingginya penilaian tersebut menunjukkan bahwa kemudahan akses layanan digital menjadi salah satu faktor yang memberikan pengalaman positif bagi pelanggan sejak tahap perencanaan perjalanan.
Selain layanan digital, keramahan petugas di stasiun maupun selama perjalanan juga mendapatkan apresiasi tinggi dari pelanggan. Sejumlah petugas yang memperoleh penilaian positif antara lain kondektur, pramugara dan pramugari, Teknisi Kereta Api (TKA), serta On Train Cleaning (OTC).
“Keramahan dan profesionalisme petugas merupakan bagian penting dalam memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi pelanggan. Apresiasi dari pelanggan tentunya menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” kata Anwar.
Survei tersebut melibatkan 2.680 responden di wilayah Jawa dan Sumatera, termasuk pelanggan KAI Divre I Sumut. Dari keseluruhan responden, sebanyak 57 persen merupakan perempuan dan 43 persen laki-laki.
Sementara itu, khusus responden survei kepuasan layanan kereta di wilayah Divre I Sumut, pengguna didominasi oleh karyawan swasta sebesar 52,40 persen, disusul pelajar/mahasiswa, ibu rumah tangga, serta kelompok profesi lainnya.
Memasuki paruh kedua 2026, KAI Divre I Sumut berkomitmen mempertahankan berbagai aspek pelayanan yang telah memperoleh penilaian baik. Di saat yang sama, berbagai masukan pelanggan akan terus ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam perjalanan KAI Divre I Sumatera Utara. Survei kepuasan pelanggan ini memberikan motivasi bagi kami untuk terus mengembangkan pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan,” tutup Anwar.
(***)
