TLii…Pidie Jaya – Sejumlah warga di Kabupaten Pidie Jaya mengeluhkan kinerja kurir dari layanan belanja online, khususnya yang beroperasi melalui platform Shopee. Keluhan tersebut muncul setelah adanya kasus pengembalian (retur) paket tanpa sepengetahuan pelanggan.
Salah satu warga mengaku dirugikan karena pesanan yang seharusnya diterima justru dikembalikan oleh pihak kurir tanpa konfirmasi terlebih dahulu. Ironisnya, kejadian tersebut berdampak pada akun pelanggan yang kemudian tidak dapat lagi menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD).
“Paket saya diretur tanpa ada pemberitahuan. Tidak ada telepon atau konfirmasi sama sekali. Tiba-tiba statusnya sudah kembali, dan sekarang akun saya tidak bisa lagi pakai COD,” ujar salah satu pelanggan yang enggan disebutkan namanya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Menurutnya, tindakan tersebut sangat merugikan karena bukan kesalahan dari pihak pembeli. Ia juga menilai bahwa kurir tidak menjalankan prosedur sebagaimana mestinya, yaitu menghubungi penerima sebelum memutuskan pengembalian barang.
Keluhan serupa juga mulai ramai diperbincangkan di kalangan masyarakat, yang berharap adanya evaluasi dari pihak perusahaan maupun jasa pengiriman terkait. Mereka meminta agar kurir lebih profesional dalam menjalankan tugas dan mengedepankan komunikasi dengan pelanggan.
Praktik pengembalian paket tanpa konfirmasi dinilai tidak hanya merugikan secara materi, tetapi juga berdampak pada reputasi akun pelanggan di sistem platform, yang dapat membatasi akses terhadap layanan tertentu seperti COD.
Masyarakat berharap pihak terkait segera mengambil langkah tegas untuk memperbaiki sistem distribusi dan meningkatkan kualitas pelayanan kurir di wilayah Pidie Jaya, agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.
Reporter: Zulkarnaini
