TLii | MEDAN | PT KAI PERSERO DIVRE I SUMUT
20/01/2026
TIMELINES INEWS INVESTIGASI, Medan, 20 Januari 2026 PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, khususnya menjelang Angkutan Lebaran 2026. Sebagai langkah proaktif, KAI akan melakukan peningkatan kapasitas dan optimalisasi Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, mulai pukul 00.00 hingga 04.00 WIB.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Peningkatan sistem ini bertujuan memperkuat performa seluruh kanal pemesanan tiket, baik Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun KA Lokal, agar tetap stabil dan responsif saat menghadapi lonjakan transaksi tinggi pada periode pemesanan tiket mudik Lebaran.
Plt. Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, menjelaskan bahwa pembaruan infrastruktur dilakukan dengan pemanfaatan teknologi yang lebih modern sehingga sistem mampu menyesuaikan kapasitas secara dinamis dan real-time.
“Kami ingin memastikan masyarakat dapat merencanakan mudik dengan lebih mudah dan lancar. Dengan sistem yang lebih tangguh, risiko kendala teknis saat periode pemesanan tiket Lebaran dapat diminimalisir, sehingga aksesibilitas layanan tetap terjaga secara optimal,” ujar Anwar.
Dampak Layanan di Wilayah Divre I Sumatera Utara
Selama proses optimalisasi sistem yang berlangsung sekitar empat jam, layanan pemesanan, pembayaran, hingga pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI dan kanal mitra eksternal akan dihentikan sementara.
Di wilayah Divre I Sumatera Utara, kegiatan ini berdampak pada dua perjalanan kereta api malam, yaitu:
KA Sribilah Utama (U56) relasi Medan – Rantau Prapat, berangkat dari Stasiun Medan pukul 23.00 WIB.
KA Sribilah Utama (U55) relasi Rantau Prapat – Medan, berangkat dari Stasiun Rantau Prapat pukul 22.35 WIB.
Panduan Layanan bagi Pelanggan
Untuk memastikan perjalanan penumpang tetap berjalan lancar, KAI telah menyiapkan sejumlah prosedur layanan khusus, antara lain:
Pembelian Tiket Go-Show
Penjualan tiket untuk keberangkatan dari Stasiun Medan dan Stasiun Rantau Prapat masih dapat dilakukan secara online sebelum sistem memasuki masa pemeliharaan. Sementara itu, bagi pelanggan di stasiun antara seperti Stasiun Kisaran dan Stasiun Tebing Tinggi, pembelian tiket mendadak (go-show) dilayani secara manual melalui loket stasiun (offline).
Proses Boarding
Petugas stasiun menyiapkan manifest penumpang manual. Pelanggan diimbau menyimpan tangkapan layar (screenshot) e-ticket atau kode booking, serta memastikan email konfirmasi tersimpan sebagai cadangan untuk mempercepat proses verifikasi.
Waktu Pemeliharaan
Pemilihan waktu dini hari dilakukan karena berada pada periode trafik transaksi terendah, sehingga dampak terhadap pelanggan dapat diminimalisir.
Keamanan Data
KAI menjamin seluruh data pelanggan dan riwayat transaksi tetap aman, serta memastikan sistem kembali beroperasi normal sepenuhnya pada pukul 04.00 WIB.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul selama proses peningkatan sistem ini. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi yang modern, aman, dan nyaman bagi seluruh pelanggan,” tutup Anwar.
(***)
